Faça do seu call center uma experiência agradável e memorável para seus clientes.

Faça com que seus clientes fiquem com este sorriso depois de uma ligação com sua empresa!

Você sabia que quando um cliente decide chamar sua empresa é porque existe uma grande probabilidade de que ele tenha esgotado anteriormente outros pontos de contato e este seja o seu último recurso?
Você sabia que uma chamada telefônica com seu cliente pode tornar-se em um momento de verdade onde ele pode decidir continuar contigo ou mudar para seu concorrente?
Em tempos de incertezas e constantes mudanças seus clientes necessitam estar mais próximos de você. Evite que suas linhas de atendimento telefônico entrem em colapso ou apresentem erros. Fidelize seus clientes nos momentos onde eles mais necessitam de você!

Alguns desafios que os contact centers enfrentam no meio da pandemia:

Trabalho remoto. Não é a mesma coisa atender uma chamada de um cliente em local adequado para o efeito do que fazê-lo a partir de casa, onde os funcionários estão expostos a muitas interações diárias com a sua casa; além disso, você deve ter uma conexão de internet estável. Devem ser geradas as condições e ferramentas adequadas, bem como o treinamento necessário para o novo panorama.
Acesso seguro a informações corporativas e de clientes. Com a pandemia, a demanda online aumentou exponencialmente e com isso também os ataques cibernéticos, por isso as empresas devem ter muito cuidado sobre como armazenar informações de negócios e clientes, por meio de nuvens seguras ou outros mecanismos; isso sim, tendo em conta o novo desafio que uma parte dos seus colaboradores está a ter para aceder a essas informações desde as suas casas.
Aumento do volume das chamadas. Com a permanência das pessoas em seus domicílios, aumentou o número de atendimentos solicitando suporte em diversos serviços para o domicílio. Alguns contact centers não estão preparados para suportar muitas chamadas e deixar os clientes em espera não deve ser a melhor opção, por isso um IVR que funcione corretamente de acordo com as necessidades dos seus clientes pode ser a solução.

Tudo o que você necessita para que sua URA tenha vantagem competitiva

Monitora a disponibilidade das linhas.
Mede o tempo de resposta.
Detecta quedas de chamada.
Detecta quando não há resposta.
Valida a árvore de navegação do URA.
Validação em tempo real contra os resultados esperados.
Testes integrados end-to-end além do sistema de URA.
Detecta quando não há resposta do atendente ou da linha.

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Tome a decisão e supere as expectativas de seus clientes finais por meio de seus canais telefônicos.

Para o Grupo HDI sua meta é um mundo onde testar seja rápido, preciso e fácil para que sua empresa entregue as melhores soluções, plataformas e experiências para seus usuários finais.

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