Nossas Soluções

ATM Testing Automation

IVR Systems

ATM Testing Automation

Esta solução permite uma cobertura total das necessidades funcionais de qualidade para sistemas de meios de pagamento. Desde a construção de braços robóticos para os testes dos dispositivos, até a arquitetura, modelagem, automação e execução dos casos de testes visando a detecção antecipada de defeitos para redução do time-to-market dos produtos e aplicações de nossos clientes.

IVR Systems

O Grupo HDI oferece um serviço gerenciado, onde os sistemas de URA do cliente são monitorados e/ou testados a partir da perspectiva do usuário final, realizando chamadas de teste que simulam usuários reais, com envio de comandos (áudio e teclado) e analisando as respostas do sistema.

Nossa solução faz uso de robôs para simular o comportamento do usuário, envio de comandos ou de áudio, e monitorando o que o sistema de URA retorna como uma resposta. Esta resposta ou o estado da chamada determina se o sistema de URA está funcionando como esperado em casos como:

  • Linha ocupada ao discar para um número de call center
  • Linha muda quando, na verdade, uma resposta válida é esperada
  • Quedas de chamada durante o teste
  • Resposta do operador em fluxos que exigem um atendente humano
  • Medidas de tempo para determinar se as mensagens automáticas ou os operadores respondem nos tempos corretos
  • Validação de mensagens automáticas, para verificar se o conteúdo correto é apresentado ao usuário.